Поддержка Mellstroy Casino: протокол обращений
Контакты, SLA и статистика работы поддержки. Мы не прячем поддержку — мы её измеряем.
Каналы связи
| Канал | Медиана ответа | Для каких вопросов |
|---|---|---|
| Live-чат на сайте | 2 мин | Быстрые вопросы, статус заявки |
| Email: support@mellfin.space | 45 мин | Документы, апелляции |
| Безопасность: security@mellfin.space | 12 часов | Взлом аккаунта |
| Юристы: legal@mellfin.space | 72 часа | Апелляции, официальные запросы |
Типовые проблемы и решения
| Проблема | Куда идти | Срок |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Зеркало или support@mellfin.space | 1–5 мин |
| Забыли пароль | Форма восстановления | 5–30 мин |
| Не приходит вывод | Статус и support@mellfin.space | до 72 часов |
| Заблокировали аккаунт | security@mellfin.space | 1–72 часа |
| Бонус не активировался | Условия и support@mellfin.space | до 24 часов |
| Не приходит письмо | Проверьте «Спам», затем support@mellfin.space | до 1 часа |
Статистика обращений за 30 дней
94%Решено на первой линии
2 минМедиана ответа в чате
4.3/5Оценка операторов
FAQ: 8 протоколов
Поддержка спросит пароль?
Нет. Никогда. Если кто-то просит пароль или код из SMS — это мошенники.
Сколько хранятся тикеты?
12 месяцев.
Можно ли подать апелляцию?
Да, на legal@mellfin.space с темой «Апелляция».
Есть ли приоритет для верифицированных?
Да. Верифицированные аккаунты проходят проверки быстрее.
Что делать, если ответили шаблоном?
Попросите уточнить. Если оператор не помогает — напишите на legal@mellfin.space.
Работает ли поддержка ночью?
Да, 24/7. Медиана ответа ночью — около 5 минут.
Можно ли написать на русском?
Да. Поддержка работает на русском и английском.
Как быстро решают вопросы с выводом?
Стандартный срок — до 72 часов. Если верификация пройдена — обычно быстрее.
